L’ équipe travaille à plein régime mais manque cruellement de visibilité malgré un product backlog bien chargé. Ce manque de visibilité augmente la tension au sein de l’équipe qui craint ne pas pouvoir livrer la solution dans les délais impartis.
L’ analyse du product backlog nous montre un melting-pot pour parler bruxellois ou un méli-mélo pour parler français de user stories avec une multitude d’utilisateurs décrits dans les users stories de type en tant que marketeer’ en tant que membre du département communication, en tant que client, en tant que client mobile, ….
Comment gagner rapidement en visibilité ?
Retour aux fondamentaux : si vous manquez de visibilité sur votre backlog, c’est que probablement votre vision n’est pas correctement définie ou suffisamment détaillée.
J’ai posé la question à l’assemblée, Scrum team et stakeholders inclus : qui est votre client ?
Après un court silence, les réponses ont fusé : le département marketing, le département de la communication, le client qui va surfer sur notre site,….
L’ équipe était en train de découvrir qu’elle était en train de construire un Produit 2 en 1 :
Un site web pour les clients externes et un CMS pour permettre aux collègues markcom de mettre le contenu du site à jour.
Oui mais c’est qui le client alors ?
J’aurais pu répondre par la question habituelle d’un coach « it depends » cela dépend …
J’ai relancé la question qui est le client et pourquoi un site web ?
La réponse commença à émerger.
Pour enfoncer le clou, de façon diplomate voire subliminale, j’attendais la reponse à la question : quel sens peut avoir un CMS sans site web ? Le corollaire : un site web sans CMS est-ce viable ?
Le déclic se produisit : le client était l’utilisateur du Site web !
On embraya sur un story Mapping du site web en mettant toutes les users stories relatives au CMS provisoirement de côté. Tout fut plus clair pour tout le monde.
Le CMS fut abordé plus tard dans un deuxième temps. Le projet agile était remis sur les rails.
La leçon de cette expérience : « Si tu ne sais pas résoudre la question du comment, pose-toi alors la question du pourquoi et en y répondant tu y trouveras aussi la réponse au comment. »